Tác nhân xoay chuyển (Phần 1)

(17/01/2013) Mục tiêu của các tác giả cuốn sách này là hướng dẫn mọi người cách xử lý và thậm chí là làm chủ những cuộc hội thoại quyết định, và từ đó thay đổi cuộc sống của mỗi người.

Tác nhân xoay chuyển - Nguyên tác: Crucial Conversations - Tác giả: Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMilan và AlSwitzler - Dịch giả : Kim Quý, Anh Tú - Bản quyền tiếng Việt: Alpha Books

Qúy vị đang theo dõi tóm tắt cuốn sách Tác nhân xoay chuyển - Crucial Conversations
Nội dung chính (phần 1)

Thế nào là một cuộc hội đàm quyết định?

Một cuộc hội đàm quyết định là một cuộc thảo luận giữa 2 hay nhiều người nơi mà (1) có ý nghĩa quan trọng, (2) có nhiều ý kiến khác nhau, và (3) cảm xúc được thể hiện mạnh mẽ.
Mọi người thường cố để có thể kiểm soát tình huống này tốt nhất trong khả năng của mình. Tuy nhiên trong hầu hết trường hợp, họ làm điều đó không tốt chút nào, vì một vài lý do.
Về mặt sinh học, con người được cấu tạo để kiểm soát các tình huống căng thẳng bằng tay chân (và các hoocmon liên quan và các phản ứng hóa học), không phải bằng trí óc và sự quan tâm. Trong hầu hết trường hợp, những tình huống này đến một cách ngẫu nhiên không báo trước, và nhiều người chỉ có thể phản ứng lại một cách vô thức.
Nhiều người đơn giản là không biết nên bắt đầu từ đâu khi gặp phải những tình huống này. Hậu quả của việc né tránh hay làm hỏng cuộc hội đàm quan trọng có thể khá nặng nề, vì mỗi khía cạnh cuộc sống của mọi người đều có thể bị ảnh hưởng, từ khía cạnh cá nhân (quan hệ với những người ta yêu thương, bạn bè, và các thành viên cùng trong nhóm yêu thích, sức khỏe của chúng ta), đến khía cạnh công việc (sự nghiệp và cộng đồng xung quanh ta).
Học cách đối diện với những cuộc hội đàm quyết định và cách để giải quyết chúng tốt đẹp cũng là học cách gây ảnh hưởng lên mỗi khía cạnh cuộc sống của con người.

Làm chủ những cuộc hội đàm quyết định

Dòng thông tin liên quan thông suốt là cốt lõi của mọi cuộc hội đàm thành công. Chìa khóa đến thành công trong việc đối thoại là sự cởi mở và trung thực trong thể hiện suy nghĩ, cảm xúc và lý luận, sẵn sàng chia sẻ quan điểm khi các ý tưởng thảo luận có thể gây tranh cãi hay không phổ biến.

Cách thực hiện cuộc đối thoại thành công

Mỗi chúng ta tham gia vào một cuộc hội thoại với các suy nghĩ, cảm giác, trải nghiệm, ý tưởng và lý luận khác nhau về chủ đề được thảo luận. Sự kết hợp các suy nghĩ và cảm xúc này tạo nên một một tập hợp ý nghĩ của từng cá nhân.
Những người có kỹ năng đối thoại thường cố gắng tạo ra cảm giác an toàn để mọi người thảo luận đưa ra các ý kiến của họ - tạo thành một nguồn chia sẻ thông tin.

Khi nguồn chia sẻ này được thêm thông tin, mọi người đều hưởng lợi, vì họ được tiếp cận với các thông tin chính xác và có liên quan hơn, họ đưa ra những quyết định tốt hơn, và mọi người cũng sẵn sàng hành động trên bất cứ quyết định nào mà tất cả động thuận. Nguồn chia sẻ là nơi bắt nguồn của sự thống nhất.